一、正常跟進(jìn)

正常跟進(jìn)的，正常產(chǎn)生滯納金。

二、暫停跟進(jìn)

1、正常跟進(jìn)時(shí)學(xué)員提到有支付計(jì)劃，希望在此之前不被打擾的，則暫停跟進(jìn)，正常產(chǎn)生滯納金，超過計(jì)劃支付的時(shí)間即正常跟進(jìn)；

2、群里反饋的消息、機(jī)構(gòu)或客服在跟進(jìn)記錄留言的: 學(xué)員有計(jì)劃支付的時(shí)間，機(jī)構(gòu)要求在這時(shí)間前暫停跟進(jìn)的則暫停跟進(jìn)，正常產(chǎn)生滯納金，超過計(jì)劃支付的時(shí)間后正常跟進(jìn)；

3、群里反饋的消息、機(jī)構(gòu)或客服在跟進(jìn)記錄留言的: 機(jī)構(gòu)要求暫停跟進(jìn)且未告知學(xué)員支付時(shí)間的，停止計(jì)算滯納金到次月最后一天，次次月正常產(chǎn)生滯納金目正常跟進(jìn)學(xué)員；

4、機(jī)構(gòu)單獨(dú)提供的名單:機(jī)構(gòu)要求不跟進(jìn)，但未明確要退學(xué)的，停止計(jì)算滯納金到次月最后一天，次次月正常產(chǎn)生滯納金且正常跟進(jìn)學(xué)員；

5、機(jī)構(gòu)明確學(xué)員是需要退學(xué)的且無權(quán)益需要回購(gòu)，停止計(jì)算滯納金到次月最后一天，次次月正常產(chǎn)生滯納金且正常跟進(jìn)學(xué)員；

6、機(jī)構(gòu)明確學(xué)員是需要退學(xué)的且有權(quán)益需要回購(gòu),停止計(jì)算滯納金 3 個(gè)月若 3 個(gè)月后還沒處理退學(xué)會(huì)正常產(chǎn)生滯納金且正常跟進(jìn)學(xué)員；

7、機(jī)構(gòu)明確在和學(xué)員協(xié)商處理糾紛問題的，停止計(jì)算滯納金到次月最后一天，次次月正常產(chǎn)生滯納金且正常跟進(jìn)學(xué)員。

三、放棄跟進(jìn)

1、走訴訟流程的學(xué)員，正常產(chǎn)生滯納金，要求放棄跟進(jìn)的即放棄跟進(jìn)，

2、出險(xiǎn)的問題機(jī)構(gòu)學(xué)員失聯(lián)的、有糾紛的、拒絕支付的等暫無希望回款的停止計(jì)算滯納金，放棄跟進(jìn)；

3、已線下支付費(fèi)用、已更換平臺(tái)支付費(fèi)用給機(jī)構(gòu)的學(xué)員，停止計(jì)算滯納金放棄跟進(jìn)。

注: 若出現(xiàn)以上特殊情況之外的突發(fā)事件，可根據(jù)實(shí)際狀況適當(dāng)放寬規(guī)則特事特辦。

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